Ecelia olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz.

Ancak ürünlerimizin büyük bir kısmı kişisel kullanım ve hijyen kapsamına girdiğinden dolayı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca bazı ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır.

Ciltle temas eden takılar (küpe, bileklik, kolye, yüzük vb.)
hijyen koşulları gereği iade ve değişim kapsamı dışındadır.

Üretim Kaynaklı Sorunlar

Ürünlerimizde;

• Üretim kaynaklı kusur

• Kırık, kopuk, hasarlı gönderim

• Kavanozun kırık gelmesi

gibi durumlar söz konusuysa, ürünü teslim aldıktan sonra 24 saat içerisinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Bu gibi durumlarda;

• Ürünün fotoğraf veya video ile belgelenmesi

• İnceleme sürecinin tamamlanması

sonrasında iade işlemi sağlanabilmektedir.