İade ve Değişim Politikası

Ecelia olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Ancak ürünlerimizin büyük bir kısmı kişisel kullanım ve hijyen kapsamına girdiğinden, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca bazı ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır.

Hijyen Kapsamındaki Ürünler

Cilt ile doğrudan temas eden ürünler (küpe, kolye, bileklik, yüzük vb.) hijyen koşulları gereği iade ve değişim kapsamı dışındadır.

Kişiye Özel Ürünler

Kişiye özel hazırlanan, isim yazılan veya özel olarak üretilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve iade/değişim kabul edilmez.

Hasarlı / Kusurlu Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz:

• Üretim kaynaklı kusur
• Kırık, eksik veya hasarlı gönderim
• Kargo sırasında zarar görmüş ürünler (örn. kırık kavanoz)

Bu gibi durumlarda, ürün teslim alındıktan sonra 24 saat içerisinde bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.

Başvuru sürecinde:

• Ürünün fotoğraf veya video ile belgelenmesi
• Sipariş numarasının iletilmesi

gerekmektedir.

Yapılan inceleme sonucunda talebiniz onaylanırsa iade veya değişim işlemi sağlanacaktır.

Kullanım Kaynaklı Hasarlar

Ürünün kullanımı sonrasında oluşan:

• Deformasyon
• Kopma
• Renk değişimi
• Kullanıcı hatası kaynaklı hasarlar

iade ve değişim kapsamı dışındadır.

Önemli Not

İade/değişim taleplerinin değerlendirilmesi için belirtilen süreler ve şartlara uyulması gerekmektedir. Aksi durumda talepler işleme alınamayabilir.